运营
凯悦任命资深高管Adam Rohman出任美洲区负责人，接棒即将退休的Pete Sears
凯悦酒店集团于本周三宣布，任命公司资深高管Adam Rohman为美洲区负责人，自7月1日起生效。Rohman将接替即将退休的Pete Sears，后者在凯悦工作近40年。Rohman此前担任投资者关系、全球财务规划与分析高级副总裁兼财务主管。
美国酒店业者游说华盛顿：扩大签证计划并提振入境旅游
美国酒店与住宿协会（AHLA）在华盛顿举办年度游说活动，吸引来自46个州的300多名业者参与。核心诉求包括：提高H-2B季节性签证上限（目前为每年66,000个，自1990年代未变）、通过“认证季节性雇主”提案、恢复Brand USA营销资金（2025年被削减80%），以及推动《美国特许经营法案》。业者警告，若不及时行动，世界杯和奥运会期间的入境旅游潜力将难以兑现。
酒店业AI协作新联盟：AI Hospitality Alliance正式成立
AI Hospitality Alliance由酒店技术专家Ira Vouk创立，旨在为酒店业提供一个统一的AI协作平台，通过教育、活动和研究推动AI的负责任应用，解决行业碎片化问题。
温德姆与精选国际相继推出AI驱动新工具
温德姆酒店集团与精选国际酒店集团本周分别宣布推出新的AI驱动工具。温德姆上线了原生ChatGPT应用，旨在通过对话式搜索优化酒店发现与预订流程；精选国际则发布了包括Business Direct、EasyBid、CHARLIE和RAISE在内的多项AI工具，重点帮助加盟业主提升营收与运营效率。两家公司均表示，此举是应对旅客日益依赖生成式AI的趋势，并推动行业运营优化。
Choice Hotels第一季度开发业绩增长，品牌转换项目成主要推动力
Choice Hotels International于周四发布2026年第一季度财报，显示美国市场RevPAR同比增长1.8%，符合预期；美国客房开业量同比增长32%，创2023年以来第一季度最高水平。开发管道增至71,500间客房，其中品牌转换项目管道同比增长17%。CEO Patrick Pacious表示，业绩标志着“客房增长、RevPAR改善和资本密集度降低等基础趋势的拐点”，并维持全年全球净客房增长约1%的展望。
美高梅国际一季度净收入创纪录，拉斯维加斯业务回暖
美高梅国际酒店集团发布2026年第一季度财报，合并净收入创下45亿美元纪录，同比增长4%。拉斯维加斯业务自2024年三季度以来首次实现季度净收入同比回升，CEO比尔·霍恩巴克尔将其归因于团体及会展预订强劲、新推全包促销及美高梅大酒店客房翻新。公司同时确认以5.46亿美元出售俄亥俄州北菲尔德公园项目，并透露正积极参与NBA拉斯维加斯扩军谈判。
希尔顿押注AI：联手谷歌、OpenAI与Anthropic，推出宾客规划工具
希尔顿在客户与内部AI战略上加大投入，与谷歌、OpenAI和Anthropic建立合作。上月推出的Hilton AI Planner整合物业内容与本地活动信息，旨在延长宾客在自有平台的停留时间。CEO称AI为行业带来“生产力繁荣”，并强调技术栈改造为AI应用奠定基础。
酒店业中人性化接触的隐性价值
行业正热烈讨论AI在酒店业的应用，从机器人前台到聊天机器人。然而对独立酒店而言，更关键的挑战在于自动化系统冲突或失灵时，谁能在客人发现前补救。Sirvoy对2025年超1万次客服对话的分析显示，运营者并非抗拒自动化，而是担忧其故障后果。数据表明，人性化支持的价值在于提供信心，而非速度或热情，尤其在问题跨越多个系统时。随着行业进入2026年，讨论焦点应从是否接受AI转向如何让技术在最关键时刻支持人的判断。
设施安保团队能从记者协会晚宴枪击事件中学到什么
4月25日，白宫记者协会晚宴期间，一名枪手在华盛顿希尔顿酒店被特勤局逮捕。事件暴露了大型活动安保的复杂性，专家强调实时信息共享与自动化访问控制等技术的价值。