快览要点：

  • 温德姆酒店集团（Wyndham Hotels & Resorts）与精选国际酒店集团（Choice Hotels International）于本周分别发布公告，宣布推出各自新的AI驱动工具。
  • 温德姆推出了一款原生ChatGPT应用，专为对话式搜索设计，旨在让酒店发现与预订流程“更加直观”。用户可通过地图导航与设施筛选功能，浏览温德姆全球组合中约8,400家酒店。与此同时，精选国际发布了一系列新的AI驱动工具，据该公司称，这些工具旨在“帮助业主捕捉需求并更高效地运营”。
  • 这两家公司是酒店行业中投资人工智能的竞争者之一，其目的不仅是为日益转向生成式AI的旅客简化行程规划流程，还在于为员工和业主优化运营。

深度洞察：

温德姆的新应用据该公司称，是美国主要经济型和中端特许经营商中首个可在OpenAI的ChatGPT内使用的原生酒店应用。但酒店竞争对手正以不同方式为旅客提供对话式搜索体验。

希尔顿（Hilton）于3月推出了由生成式AI驱动的数字礼宾服务，以帮助客户规划行程；万豪国际（Marriott International）首席执行官Anthony Capuano在周三的财报电话会议上表示，公司计划于今年第二季度在其网站上推出“强大的自然语言搜索体验”。

与此同时，精选国际上个月与AWS合作，开展了一项企业级AI部署，该部署将影响客人发现和预订精选国际物业的方式，以及特许经营商管理运营的方式。该公司最新的一系列AI驱动工具正聚焦于后者。周四，精选国际宣布了这些新解决方案，据一份新闻稿称，这些方案旨在帮助特许经营业主“推动更多营收并提升运营效率”。

精选国际的新工具包括：Choice Hotels Business Direct，一个面向中小型企业的自助式数字预订平台；EasyBid，一个AI增强的团体提案请求工具；CHARLIE，一个AI驱动的虚拟“队友”，旨在通过核心运营平台协助员工；以及RAISE，一个费率管理工具，旨在简化业主管理定价、费率和库存的方式。

温德姆也在全系统范围内整合AI，以期为特许经营商带来可衡量的回报，该公司于周三详细说明了这一点。

“随着AI成为旅行规划和购买的核心，我们的重点是将创新转化为业主的实际成果，”温德姆商业技术高级副总裁兼负责人Michael Mahar在一份声明中表示。“无论是帮助降低运营成本、推动增量收入，还是通过ChatGPT等新平台扩大分销，我们的目标都是让特许经营商能够更有效地竞争，同时为客人提供更好的体验。”

自2018年以来，温德姆已在技术上投资超过4.5亿美元，包括于2024年推出其AI驱动的宾客互动平台Wyndham Connect。

根据Canary Technologies于3月发布的一份报告，目前大多数酒店业IT决策者认为，AI正在对酒店行业产生显著或变革性的影响。