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旅客对酒店忠诚度计划的偏好正在发生转变，奖励兑换的灵活性与个性化体验已成为首要考量。

Laasie 正是一家顺应这一需求变化的公司。这家酒店忠诚度技术服务商利用人工智能与行为数据，帮助独立酒店重新设计宾客奖励机制。

不同于传统按会员等级划分的奖励体系，Laasie 旨在让旅客在即时奖励、积分、现金返还及个性化体验之间自行选择。Laasie 首席营收官 Ellis Connolly 向 Hotel Dive 表示，这种“双轨策略”的奖励分发方式不仅惠及宾客，还能为酒店带来更多直订与更高的客户留存率。

技术驱动的酒店忠诚度

据 Connolly 介绍，Laasie 于 2016 年创立，最初作为直订工具，目标是为酒店宾客提供个性化且即时的奖励。如今，该公司为全球数千家酒店提供忠诚度技术支持，帮助酒店提升直订量、提高平均每日房价（ADR），同时维系宾客复购。

“你必须为宾客创造可选性，让他们能够选择自己的路径。我们认为这正是行业的发展方向。”

—— Ellis Connolly，Laasie 首席营收官

Connolly 表示，Laasie 平台包含面向宾客的门户、奖励与兑换目录管理功能、实时数据分析以及数据连接基础设施。此外，平台内置的 AI 礼宾服务利用生成式 AI 和专有宾客数据（包括入住历史与奖励偏好），为宾客提供个性化礼遇，并提升转化率。

“我们创立时的理念是：即时满足与即时奖励确实能推动直订。”Connolly 说。根据 Laasie 的案例研究，对于 Pyramid Global Hospitality 旗下的独立酒店集合 Benchmark Resorts & Hotels，Laasie 的技术已帮助其获得近 17.5 万次宾客注册，并将转化率提升约 4.5 倍。

除 Benchmark 及其他独立酒店合作伙伴外，Laasie 已与全球 35 个预订引擎完成集成，使宾客能够在预订过程中获得个性化忠诚度奖励，Connolly 补充道。

Laasie 采用双轨忠诚度模式，在同一平台下为宾客提供即时奖励（如水疗抵用券或房型升级），以及积分和现金返还。在某些情况下，公司还可提供本地体验类奖励，Connolly 举例说，例如一家海滩度假村若与附近的潜水或滑翔伞商家有合作，便可将该体验纳入其忠诚度策略，并通过 Laasie 平台作为奖励提供。

忠诚度格局的变迁

Connolly 解释，Laasie 的多样化奖励机会同时满足休闲与商务旅客的不同忠诚度需求。

大多数商务旅客通常会在商务住宿期间累积积分，以便日后用于休闲度假。而休闲旅客出行频率较低，可能永远无法累积到足以达到某一会员等级或权益级别的积分，因此他们往往更偏好即时奖励而非积分，Connolly 说。

“积分很重要——我并不是说积分不重要——但如果你能在积分策略之外并行提供体验，我们认为这正是酒店能够产生巨大差异的地方。”Connolly 表示，“你必须为宾客创造可选性，让他们能够选择自己的路径。我们认为这正是行业的发展方向。”

随着即时满足日益驱动消费者行为，Connolly 表示，他不会感到惊讶如果看到大型酒店品牌也采用类似 Laasie 的技术驱动的双轨奖励方式，而非传统的等级制策略。

事实上，多家大型酒店集团已开始在忠诚度计划中融入更多定制化体验。另一些则正利用生成式 AI 个性化旅行规划体验。