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  • 全球旅行保险供应商安联伙伴（Allianz Partners）的最新研究显示，旅行者正越来越多地借助人工智能驱动的工具来规划、管理行程并投保，期待全程获得“无缝、应用驱动式体验”。
  • 据安联伙伴与益普索（Ipsos）合作的全球旅行信心指数，计划今夏出行的美国人中，超过三分之一（37%）正使用AI辅助度假规划。常见用途包括目的地、餐厅和活动推荐，以及行程生成、预算规划和旅行研究。
  • “技术正在改变人们研究、规划和打理旅行的方式，”安联伙伴总经理艾米丽·哈特曼（Emily Hartman）在声明中表示，“从AI行程规划到实时旅行协助，行业正朝着满足这些期待的方向演进。”随着“追求便捷与个性化的数字原生旅行者”日益转向生成式与对话式AI，酒店业迎来投资生成式AI、布局消费者旅行研究入口的机遇。

深度解读

这项于2026年3月20日至4月14日间对2001名美国成年人开展的调查发现，AI正成为一种“主流的旅行规划工具”。

旅行服务（包括旅行保障）的期待正在升级。在计划购买旅行保险的受访者中，近三分之二（64%）表示，他们期待或看重通过移动应用获得7×24小时客户支持与紧急援助。

与此同时，随着客户期望水涨船高，一位客户服务专家指出，对话式AI工具是弥合这一差距的途径之一。这类工具尤其有望提升宾客满意度、增强忠诚度，并提供更个性化的服务。

“这些旅行者期待在整个旅程中获得快速、直观且移动优先的交互体验，”报告写道。

随着越来越多旅行者转向AI规划行程，市场上已出现帮助酒店优化其在客人搜索中呈现效果的相关解决方案。

酒店业者也已开始推出AI工具以辅助客户预订住宿：6月，洲际酒店集团（IHG Hotels & Resorts）上线了一款ChatGPT应用；今年早些时候，希尔顿（Hilton）开始试点一款由生成式AI驱动的数字礼宾服务。

与此同时，温德姆酒店集团（Wyndham Hotels & Resorts）推出了一款原生ChatGPT应用，协助旅行者搜索和预订酒店；上个月，万豪国际（Marriott International）发布了AI驱动的对话式搜索工具Ask Bonvoy。