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  • 洲际酒店集团（IHG Hotels & Resorts）于周二宣布，已在官网和移动应用上推出人工智能驱动的对话式搜索工具（测试版）。
  • 据新闻稿，新的AI搜索功能旨在让宾客更轻松地发现和预订IHG全球7000多家酒店，同时使业主能够提升其物业在AI搜索中的可见度。
  • 此次发布之前，IHG上月已在ChatGPT中推出应用，作为其“更广泛AI战略的一部分，以丰富旅行者发现和参与IHG的方式”，新闻稿称。公司预计今年晚些时候在AI领域将有进一步进展。

深度洞察

借助新的对话式搜索功能，旅行者可以描述其需求，包括目的地、旅行目的、设施或偏好，AI工具将根据其规格提供个性化的酒店推荐。

旅行者将看到包括交互式地图、实时可用性、定价和详细物业信息在内的内容，这些内容“基于IHG经过验证的物业数据和宾客评价”，新闻稿称。旅行者还可以使用忠诚度积分以及现金价格来搜索酒店。

IHG正分阶段推出该对话式搜索工具，首先在美国上线，随后扩展至多个市场，新闻稿称。

此次发布“建立在我们多年来对数字基础的战略投资之上，包括云中数据的统一以及我们一流技术平台的持续演进，”IHG首席执行官Elie Maalouf在声明中表示。

在5月的财报电话会议上，Maalouf表示，IHG对其AI战略采取三层方法，重点关注宾客获取和忠诚度、酒店商业优化以及企业成本效率。他在电话会议上盛赞新的对话式搜索工具，称其将“改变宾客发现和预订住宿的方式……同时吸引更多直接预订。”

同样在电话会议中，Maalouf表示IHG有望在今年开始部署新的AI驱动内容管理平台。公司还计划更新其忠诚度平台，并推出由Salesforce支持的新的云基CRM工具，“以便我们的酒店能够提供更个性化的体验、提供更相关的促销活动，并更快更有效地提供忠诚度奖励，”Maalouf说。

根据周二的新闻稿，IHG将在未来几个月内推出新的AI优化酒店内容平台，“使酒店更容易上传丰富、详细的信息，并提高其物业被发现的机会。”该平台将支持新内容，包括楼层平面图、视频和更新的图像。

IHG是扩大其对话式搜索能力的酒店竞争对手之一，因为旅行者越来越多地使用AI进行旅行规划。

上个月，万豪国际推出了Ask Bonvoy，一个对话式搜索工具，作为其企业级AI部署战略的一部分。与此同时，希尔顿在今年早些时候推出了生成式AI驱动的数字礼宾服务，温德姆酒店及度假村推出了原生ChatGPT应用。

Choice Hotels International目前还没有面向消费者的对话式搜索工具，但该公司正在宾客方面进行创新，Choice的首席数据、AI和技术官Anna Scozzafava上月告诉Hotel Dive。