核心发现

  • 随着工作日益数字化和快节奏，员工渴望以人为本的工作场所——希尔顿首份职场趋势报告如是说，该报告引用了Ipsos和Morning Consult的研究数据。
  • 受访员工中普遍存在的主题包括：对人工智能的焦虑、回归实体办公场所的意愿，以及对导师指导机会的需求。
  • 这一发现正值多家酒店企业拥抱AI并将其应用于运营之际，由此引发关于AI应用边界的讨论。

深度洞察

希尔顿的报告强调了以人为核心的因素对员工生产力和满意度的驱动作用。该报告调查了美国各行业员工，并将酒店业视为其他行业加强职场文化的典范。

希尔顿指出，当前工作环境存在“脱节”现象，员工因此更倾向于寻找领导者能主动营造社区归属感的工作。

“这份报告告诉我们，当员工感到被支持、稳定且有成长空间时，企业就能获得切实的商业价值。”希尔顿人才与人力资源战略高级副总裁克里斯汀·马金尼斯（Christine Maginnis）对Hotel Dive表示。

马金尼斯补充说，尽管职场技术进步日新月异，但人们对工作场所的需求并未改变，人际联结“实际上是一种竞争优势”。

AI焦虑与培训需求

然而，在AI问题上，多数员工仍持观望态度。报告显示，52%的受访者对AI对自身工作的影响感到焦虑；与此同时，55%的人希望雇主提供AI培训和技能提升机会，以帮助他们适应这一新环境。

“消除焦虑的良方是培训，以及允许试错和学习的空间——让AI成为信心和成长的来源，而非令人恐惧的事物。”马金尼斯说。

她还指出，透明度也能在很大程度上帮助员工更从容地面对AI，并缓解他们的焦虑。

酒店业的“主人心态”可资借鉴

马金尼斯认为，其他行业可以从酒店业学习，后者独特的“主人心态”（host mentality）——即主动预判他人需求——值得借鉴。

“我们认为让我们的文化与众不同的东西，也能让任何文化变得特别。”她说。

线下办公与孤独感

报告还发现，多数员工“认可面对面聚在一起的价值”，其中96%的Z世代员工表示看到了来办公室的价值。

马金尼斯表示，员工对线下办公的渴望部分源于日益增长的孤独感。报告显示，近50%的早期职业员工表示经历过职场孤独，马金尼斯认为这与年轻人在“关键年龄”经历新冠疫情有关。

“你会发现，与同事面对面工作会带来许多自然的成长机会和时刻。”马金尼斯补充道。

导师指导的重要性

她还指出，面对面的导师指导被员工视为积极因素，74%的受访者认为导师指导机会很重要。马金尼斯说，与导师进行“并非刻意安排或计划”的面对面互动——而是自发、有机的交流——是让员工感到被重视和归属感的典型例子。

管理建议

为此，希尔顿的报告为领导者提供了强化职场文化的管理实践建议，包括：激活跨职能工作组；设计有意的共享空间以构建社区；提供AI工具和培训；以及设立职场假期以奖励和激励员工的优秀表现。

“数据显示，当人们感到被支持、被参与、被关怀时，他们在工作中会取得更好的成果。”马金尼斯说。