Hotel Tech-in 是本站定期推出的专题栏目，聚焦酒店业新兴技术的应用与趋势。

在新英格兰海岸线上，一家精品酒店即将以完全功能化的形态投入运营，但与传统酒店不同，它将不再设置前台接待人员，也无需客人排队办理入住手续。

得益于技术支撑，位于缅因州基特里（Kittery）的 Foreside Inn 计划于8月1日开业，这家拥有24间客房的酒店将采用精简的人员编制，并高度依赖“远程礼宾”模式，使客人能够绕过前台直接进入客房。

据酒店总经理 Christina Lehmann 介绍，这一理念旨在为客人提供无缝、无“头痛”的入住体验，同时为业主削减部分运营痛点和额外成本。

物业业主 Taylor McMaster 表示，与同等规模的传统酒店人员配置相比，Foreside Inn 的精简模式——现场员工仅包括客房清洁人员、一名总经理和一名市场营销经理——预计每年可为酒店节省约20万美元。

“现实是，2026年的现代技术已经能够实现24/7远程礼宾服务，以及人们期望从前台获得的所有服务，都可以远程完成，”McMaster 说。“自新冠疫情以来，我们看到大量工作转向远程，我们只是将这种人员配置模式视为这一趋势的延伸。”

Hotel Dive 与 Lehmann 和 McMaster 进行了对话，了解不同技术如何为酒店赋能，以及该模式如何帮助小型酒店业主节省成本，同时为客人创造价值。

虚拟前台：从PIN码到无感入住

客人的酒店体验通常始于前台，但在 Foreside Inn，这一环节被完全省略。

相反，客人在入住期间会收到一个一次性的个性化PIN码，该码可用于进入酒店公共区域以及个人客房。

“与其让一名前台员工坐在那里可能长时间无事可做，我们的员工能够根据客人需求，在任何需要的物业现场做出响应。我们可以根据需要灵活扩大或缩小响应规模。”

——Taylor McMaster，Foreside Inn 物业业主

“最关键的是这个一次性PIN码，它提供安全可靠的访问，因为它是随机生成的，并且仅在您入住期间有效，”Lehmann 说。

她指出，Foreside Inn 采用了总部位于澳大利亚的移动钥匙供应商 Goki，该公司生产房间锁并编写用于生成随机PIN码的软件。酒店还使用了 Mews 物业管理系统，该系统连接酒店运营的各个环节。

为确保客人安全——Lehmann 称之为酒店的“首要任务”——酒店在物业各处安装了安全摄像头以监控活动。

在入住期间，客人如有任何疑问，可通过电话或短信联系 Foreside Inn 的24/7数字礼宾服务。该远程礼宾团队由四人组成，由人工智能平台 Akia 提供技术支持。

在客人离店当天，酒店会通过短信发送退房链接，从而无需前台互动。

“您不必再排队等候，不必担心错过航班，也不必等待电梯，”Lehmann 说。“我们试图消除那些常见的、需要额外等待的烦扰。”

对酒店业主的益处：成本节约与规模效应

Lehmann 表示，以精简人员运营酒店需要周密的规划，以及良好的沟通和组织能力，以确保包括现场和远程在内的全体员工步调一致。她同时管理着马萨诸塞州罗克波特（Rockport）的 Rockport House（18间客房），该酒店也采用类似模式运营。

“您需要真正掌握所有不同项目和进展，以便推动业务向前发展，”她说。

Lehmann 认为，对于酒店业主而言，这一概念有助于节省小型物业高昂的间接费用和工资成本。

McMaster 补充说，远程礼宾模式还允许远程团队同时管理多个物业。例如，Foreside Inn 的远程团队也处理 Rockport House 的客户请求。

“与其让一名前台员工坐在那里可能长时间无事可做，我们的员工能够根据客人需求，在任何需要的物业现场做出响应，”他解释说。“我们可以根据需要灵活扩大或缩小响应规模。”

McMaster 指出，例如，这种模式在拥有100间客房的酒店中可能行不通，因为间接成本过高。然而，该模式“能够在较小规模的物业中提供大量价值”，为客人提供“更高档的客房，但价格更低”。

“我们的模式并非单纯为了节省成本；而是为了提升整体价值主张，并使我们能够投资于影响客人满意度的其他领域，”他补充道。这些投资包括选择“地理位置优越、步行可达便利设施”的物业；精心设计的全物业设计；以及每间客房的高端装修，包括顶级卫浴产品和床垫选项。

据 Lehmann 介绍，在旺季，酒店客房起价为每晚199美元，而该地区其他酒店的价格接近300美元。

技术之外：人性化服务仍是核心

Lehmann 表示，即使没有配备前台人员，周到的待客之道仍然是 Foreside Inn 客人体验的一部分。例如，如果客人是来庆祝生日，礼宾团队可以通过短信送上生日祝福，并在客人抵达时在其房间内放置一张贺卡。

“我希望客人拥有舒适、愉快的体验，”她说。“我们试图在提供这种体验的同时，通过消除办理入住和退房时的一些麻烦，让体验变得更轻松，并将部分节省下来的费用回馈给客人。”

另有一次，一个年轻家庭入住 Rockport 酒店时，忘记带新生儿必需品。Lehmann 无需亲自到场，就安排了一次沃尔玛配送。

“我想对任何想尝试这种模式的人说，核心仍然是入住酒店的客人，”她说。“您仍然必须关心他们。”